Terugbetalingsbeleid
Terugbetaal- en Retourneringsbeleid
Versie 2.0 – Laatst bijgewerkt: 20/03/2026
Bij GOCustomWorks doen wij er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid onder de onderstaande voorwaarden.
---
1. Herroepingsrecht (Retourneren)
1.1 Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
1.2 Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
1.3 Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking geretourneerd te worden.
1.4 Om gebruik te maken van je herroepingsrecht dien je vooraf contact met ons op te nemen via gocustomworks@gmail.com.
---
2. Retourprocedure
2.1 Stuur een e-mail naar gocustomworks@gmail.com met:
- Je bestelnummer
- De reden van retournering (optioneel)
- Foto’s van het product (indien beschadigd of defect)
2.2 Na ontvangst van je aanvraag ontvang je retourinstructies.
2.3 Stuur het product naar:
GOCustomWorks
Smidse 6
7031 LJ, Wehl
Nederland
---
3. Verzendkosten voor retouren
3.1 De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:
- Het product defect is geleverd
- Of wij een fout hebben gemaakt
3.2 Wij adviseren een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
3.3 GOCustomWorks is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens retourzendingen.
---
4. Terugbetalingen
4.1 Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
4.2 Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 5–7 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
4.3 Eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.
4.4 Retourverzendkosten worden niet vergoed, tenzij sprake is van een fout van onze kant.
---
5. Uitzonderingen op retourneren
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
5.1 Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten die speciaal voor jou zijn geproduceerd
5.2 Producten die:
- Gebruikt zijn
- Beschadigd zijn door de klant
- Niet meer in originele staat verkeren
---
6. Defecte of verkeerd geleverde producten
6.1 Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via gocustomworks@gmail.com.
6.2 In dit geval bieden wij kosteloos een passende oplossing, zoals:
- Vervanging van het product
- Of een volledige terugbetaling
---
7. Annuleringen
7.1 Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verzonden of in productie zijn genomen.
7.2 Aangezien veel van onze producten op bestelling worden geproduceerd (made-to-order), kan annulering niet altijd mogelijk zijn zodra de productie is gestart.
7.3 Neem bij annulering zo snel mogelijk contact op via gocustomworks@gmail.com.
---
8. Contact
Heb je vragen over dit beleid? Neem gerust contact met ons op:
GOCustomWorks
E-mail: gocustomworks@gmail.com